開篇：前言
接觸得越多，越覺得自己的渺小，舉頭能看到的天空越來越小，感覺世界太大，大到一不小心就迷失了方向。
對于工作中遇到的困難，越來越感覺那就是苦其心志、餓其體膚的安排，我不曉得何時開始接受這種安排，冥冥之中這些安排又使內心自覺豐富了起來。
【資料圖】
接觸質量管理四載有余，從最初的感覺“啥都懂”，到現在的避而不談，這個變化著實超出了我對質量管理的最初設想。
在這段充滿五味雜陳的時光里，有幸接觸到了兩段不同的工作經歷，這兩段經歷讓我對質量管理工作又增加了一種新的認知，讓我從一個角度，逐漸切換到了另外一個角度。
第一段經歷：兩個人的質量管理
一個企業只有兩個質量管理人員，一個領導，另外一個是員工。
當然這明顯不夠規范（對于人員數量的要求），因為每個人都需要承載太多。
一個員工能做到取樣、送樣，寫好監控記錄，就已經忙得不可開交，更別說更高層次的質量管理（或者說是做好風險識別、預防諸如此類的工作）。
讓我好奇的是，即便這位員工忙得手腳并用，這位領導依舊淡定自如，始終不肯插手具體事務（除了對外事務），對此我很不理解，覺得領導架子大，不能放下身段。
得空，我就和領導討論他的想法，并且開玩笑說：“給我一個不罵你的理由?！?/p>
這位領導給我開出了以下理由：
第一：這個時候，我要做的是布置，把關鍵節點安排清楚，讓那位員工去落實，不求他面面俱到，只要做好咽喉環節沒問題，那么產品質量就不出現大的偏差。
第二：這個時候，我不應該考慮如何完成日常工作，而是要考慮抓緊時間解決人的問題，按照目前的工作量，至少還要增加四個人。
第三：我要向領導訴苦，讓其它部門配合部門管理工作，另外招人方面，我建議公司招不到有經驗的，那就招剛畢業的，而且做好頻繁人來人走的預案。
第四：我要做好人到之后的培訓，所以有時間我要準備培訓課件和培訓流程。
第五：也是最關鍵的一點，這個時候對這個員工是個成長的過程、是個考驗的過程、以后來的人都歸他管，那么他的職位想不升起來都難，這一點一定要讓他自己能夠看到，所謂用人、賞人，人才能跟你走。
“你想想看，一天就8個小時，我就是每日再多加2個小時班，我能有多少精力，又能堅持多長時間，以上這5條是方向，如果我花更多的時間去做具體事情，要知道人的精力是有限的，到時候制定策略和執行策略的精力就會少了，那樣有可能就會導致管理策略丟失，這樣的話管理體系就有可能走向另外一種惡性循環?！?/p>
聽完他的想法，感覺如夢初醒，不同的情況，不同的崗位，不同的人要做不同的事情，要有不同的責任與擔當。
這段經歷給我以后的工作帶來很大幫助，據了解后來事實也是按照那位領導的預測在發展。
第二段經歷：全是新人的質量管理
這種情況，體系的管理完全執行不開，員工對于體系管理就是一張白紙，幾經培訓，也沒有達到效果。
于是我引薦這位領導和前位領導認識，請教一下具體的管理思路。
二位領導相識后，第一位領導只給出了一條建議：做流程、做分工。
我和后位領導二人不得其意，人啥都不會，不應該是培訓么，為何先分工。
這時他看我和后位領導的對視，似乎明白了我們的疑惑，于是就接著說：“你們現在應該覺得他們需要的是培訓，但其實恰恰相反，培訓是不頂用的?！?/p>
我和后位領導異口同聲道：“為啥？”
他繼續說道：“你的員工是新員工，沒有經驗，你以為你能培訓的懂，你以為你還有多少時間培訓他們，現在首先要做的是讓他們迅速成長，以肉眼可見的速度成長，這種效果是培訓達不到的，如果他們沒接觸過，你培訓他們，他們也聽不懂，也消化不了，如果他們有經驗，那自然就不需要培訓，現在需要做的就是及時制定流程，然后去分工，讓新員工投入到戰場當中去，而你們需要做的就是解決他們流程執行中遇到的各種問題，給以戰術性指導，在火光里摸爬才是最 好的歷練，他們遇到了問題，不要直接給答案，首先讓他們找文件，找文件就是一個很好的學習過程，而這只是第一步，第二步是讓他們把自己找到的知識，互相給對方培訓，加快體系知識的擴容與融合，第三步是讓他們自己出題互相考試對方。這三步做完了，你的員工基本上就學的差不多了，至少可以做到執行的地步?！?/p>
我二人聽完將信將疑，但目前也只有按照這個方法試試，于是硬著頭皮讓員工去做事，不管他們做的對與錯。
經過實踐證明，因為每個流程基本上每天或者每兩天都會重復一遍，剛開始執行流程出現很多錯誤和問題。但后來員工越做越熟，對于文件的學習和具體規定，新員工有時候比領導還清楚，而且在詢問的過程中，領導也可以發現文件中的一些缺陷，并及時改正。如此日復一日、不到半月，新員工在執行流程時就沒有太多障礙了。
小結：技術管理是戰術，管理技術是戰略
后來我和第一位領導有幸在一起聊天，他給我說：“其實質量管理就是管理各種工作流程，流程簡潔、清晰，才能高效，做到各個流程節點有人員把守，做好質量管理自然就不是一個很難的問題，正所謂在質量管理中，技術管理是戰術，管理技術是戰略，兩者結合才能做好質量管理?！?/p>
這兩件事讓我徹底覺得質量管理不能只浮于表面的變更、偏差、供應商諸如此類的技術性管理，對于人員的要求和對于人員的成長規劃，如何在不同的情況下實施切合實際的質量管理策略又有了新的認識。
最后我想說：質量管理工作，并非大家想象的純技術性管理工作，它和萬千管理工作一樣，技術肯定需要懂，但管理技術在這個位置上比技術管理有時候或許更加重要。
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